Dans de nombreux cas, le SUST apporte une aide directe sans que des tiers ne soient jamais au courant. Expertise, scénarios d'urgence et plans sont élaborés en un temps record, des opérations d'aide sont menées et des fournitures pour animaux ainsi que de la nourriture pour animaux de compagnie de première nécessité sont livrées. En cas d'urgence, le SUST offre une aide rapide, simple et discrète.
L’objectif est de trouver, en collaboration avec les défenseurs des droits des animaux ou les responsables de refuges, un moyen de créer un refuge mieux organisé et géré, et de mettre en œuvre des pratiques respectueuses du bien-être animal, sans pour autant mettre les personnes concernées mal à l’aise. Dans de tels cas, les progrès ne peuvent souvent se faire que par petites étapes et avec une grande prudence.