Quelles sont les règles applicables lorsque vous commandez sur la boutique SUST, demandez de la documentation ou faites un don via notre site web ? Nous les avons formulées en termes simples.
Stand: 8. octobre 2026
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne susyutzinger.ch et aux dons effectués via ce site web. Votre partenaire contractuel est la Fondation Susy Utzinger pour la protection animale (SUST) à Turbenthal.
Pour l’utilisation du site web en général, c’est-à-dire en ce qui concerne les droits d’auteur, le contenu et les liens, les mentions légales figurant dans les mentions légales s’appliquent.
Les articles présentés dans la boutique ne constituent pas encore une offre ferme. En cliquant sur « Valider la commande », vous passez une commande ferme. Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la réception de votre commande.
Le contrat est conclu dès l'expédition de votre commande ou sa mise à disposition pour retrait. Si, contrairement à vos attentes, un article n'est plus disponible, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement les sommes déjà versées.
Les articles signalés comme « gratuits » dans la boutique, tels que les brochures, les guides, les affiches, les dépliants, le rapport annuel et le magazine de la fondation « Animal Flash », sont disponibles gratuitement. La livraison est également gratuite en Suisse et au Liechtenstein.
Ce matériel est financé par des dons. Par conséquent, veuillez ne commander que la quantité que vous pouvez distribuer ou exposer. Pour les commandes importantes, par exemple pour une école, un cabinet vétérinaire ou une association, nous vous contacterons avant l'expédition afin d'ajuster la quantité si nécessaire.
Tous les prix indiqués sont définitifs et exprimés en francs suisses (CHF). Seuls les frais de livraison, affichés lors du paiement (voir section 5), sont ajoutés.
Les paiements par carte sont traités par le service de paiement Stripe. Vos informations bancaires sont transmises directement à Stripe ; SUST n’y a pas accès. Le montant sera débité lors de la validation de votre commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires par courriel. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement afin que nous puissions l'identifier correctement. Nous expédierons votre commande dès réception du paiement. Si nous ne recevons pas votre paiement sous 30 jours, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Pour les livraisons à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse info@susyutzinger.ch avant de passer votre commande.
| Livraison | Frais |
|---|---|
| Livraison standard par voie postale, commande avec articles payés | 4 CHF par commande |
| Livraison standard, commande uniquement avec documentation d'information gratuite | UNE DEMANDE DE RACHAT GRATUITE |
| Collecte au centre de protection animale de Turbenthal | UNE DEMANDE DE RACHAT GRATUITE |
| Bons cadeaux à imprimer, au format PDF par courriel | UNE DEMANDE DE RACHAT GRATUITE |
Nous expédions généralement les commandes sous 10 jours ouvrés après réception du paiement. Les cartes-cadeaux imprimables sont envoyées par e-mail au format PDF du lundi au jeudi. Veuillez nous contacter si vous en avez besoin en urgence.
Si vous choisissez le retrait en magasin, nous vous contacterons dès que votre commande sera prête pour convenir d'un rendez-vous.
Veuillez inspecter votre colis dès réception. En cas de dommage, de pièce manquante ou d'erreur de notre part, veuillez nous contacter à l'adresse info@susyutzinger.ch dans les 14 jours , idéalement avec une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Les frais de retour seront à notre charge.
La loi suisse ne reconnaît pas de droit de rétractation général pour les commandes en ligne. Cependant, nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter avant tout retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous rembourserons le prix d'achat, hors frais de port.
Les certificats cadeaux, les bols de nourriture virtuels, les parrainages et les contributions de financement participatif sont exclus de la politique de retour car il s'agit de dons (paragraphe 7).
Les contributions sous forme de chèques-cadeaux, de paniers-repas virtuels, de parrainages et de projets de financement participatif, ainsi que les dons effectués via le formulaire de don, sont des dons à SUST et non des prix d'achat. Nous les utilisons aux fins que vous avez choisies et ils ne sont pas remboursables.
En début d'année, vous recevrez un reçu pour tous les dons effectués l'année précédente. SUST est exonéré d'impôt ; selon la législation fiscale cantonale, vous pourrez peut-être déduire tout ou partie de votre don de vos impôts.
Nous utilisons vos informations pour traiter votre commande ou votre don et pour vous délivrer un reçu. À des fins de paiement et d'expédition, nous partageons les informations nécessaires avec le prestataire de services de paiement et les services postaux. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
La responsabilité de SUST pour les dommages liés à une commande ou à un don n'est engagée qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, dans les limites autorisées par la loi. Vos droits en cas de livraison endommagée ou non conforme, conformément à l'article 6, restent inchangés.
Le droit suisse est applicable. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Le tribunal compétent est celui du siège social de la fondation. Pour les consommateurs, les tribunaux compétents en vertu de la loi s'appliquent, notamment celui de leur domicile.
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales. La version en vigueur au moment de votre commande ou de votre don sera celle publiée sur cette page. Cette version est applicable depuis le 8 octobre 2026.
Écrivez-nous ou appelez-nous. Si possible, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Informations légales complémentaires : Mentions légales · Politique de confidentialité
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