Täglich gehen im Sekretariat der SUST Anrufe, Briefe und E-Mails von Privatpersonen mit der Bitte um Hilfe bei einem Heimtierproblem ein. Sofern möglich werden diese Anfragen konkret beantwortet. Häufig jedoch ist eine „Ferndiagnose“ des Problems nicht möglich und den Ratsuchenden wird mit der Angabe von Fachadressen weitergeholfen. Auch kleine Kastrationsaktionen und/oder das Einfangen und die Kastration einzelner verwilderter Katzen fallen unter die Rubrik „einzelne Tierschutzfälle“.

Hier organisiert die SUST das Einfangen der Tiere und übernimmt die Kastrationskosten für die Tiere.

Rund 40 solcher Anfragen und Einsätze per Telefon, E-Mail, Facebook-Nachricht oder Brief erreichten die Stiftung 2019 im Durchschnitt pro Tag.